La boite à outils interactifs du manager

^{Vous réglerez bon nombre de conflits en utilisant la stratégie AVCR.}

Cette stratégie est simple. Elle a pour objectif de faire sortir l'intéressé du triangle dramatique (Phase 1 et 2 ),
pour l'amener progressivement à un fonctionnement logique (phases 3 et 4).

1. Acceptez le phénomène et donnez lui un nom.

   "je vois que tu es très en colère"
   Peut-être ne s’est il pas rendu compte de sa colère et qu’il la regrette.

2.  Valorisez sa "réaction"

   "tu dois certainement avoir de bonnes raisons… »

3.  Clarifiez et faites préciser.

   « peux-tu m’expliquer exactement pourquoi ? … »

4.  Reformulez et concluez de manière interrogative

   « si je comprends bien tu me dis que ….Est-ce que l’on peut en discuter en détails? »

Il est souvent nécessaire de pratiquer en boucle cette approche, le temps que vos mots produisent leurs effets.