La boite à outils interactifs du manager

Voici quelques pistes pour comprendre et agir avec efficacité :

1. Vérifiez sa compréhension des choses, peut être qu'il dit oui mais n'a pas compris. Faites-le reformuler.

2. Il n'a pas l'impression qu'il s'agit d'une demande express il faut donc préciser la demande et surtout fixer une échéance précise que vous ne manquerez pas de contrôler.

3. Il vous teste et brave votre pouvoir hiérarchique. La tentation peut être de faire une partie de bras de fer que vous risquez de gagner puisque vous êtes son supérieur. Cela laissera probablement des traces négatives dans vos relations. Il est préférable de garder votre sang froid. Voici le processus à mener : vous présentez bien l'objectif, vous mettez bien en évidence les enjeux et les bénéfices qu'il va en tirer, vous lui demandez comment il pense faire, vous décidez ensemble de l'échéance et vous le laissez faire jusqu'à l'échéance. Si tout est bon: félicitez. Si cela ne convient pas, évitez la critique, amenez-le à faire le point lui même et à redéfinir ce qu'il faut faire, refixez une échéance. Vous recommencez si nécessaire. par ce processus vous devenez celui qui va permettre une évolution au lieu d'être le supérieur à abattre.

4. Si vous pensez qu'il s'agit de mauvaise volonté il sera nécessaire de lui demander des explications sur ce comportement et de mettre en évidence les risques qu'il prend et les conséquences pour lui s'il continue. Vous fixez une échéance. Vous préciserez que vous lui accorderez 1 droit à l'erreur mais 1 seul.

5. Marquez les efforts par des strokes positifs